Q：カートに商品を入れたのですがうまく動きません。
A：ブラウザのクッキー使用を許可してください。

Q：注文の内容を変更（追加）したいのですが、できますか？
A：残念ながらFUJI TV KIDS WEB SHOPではご注文後の変更（追加）はお受けすることが出来ません。
一度ご注文をキャンセルし、もう一度はじめからお買い物をし直して頂くことになります。

Q：届け先を変更したい。
A：ご注文の際、配送先指定画面の「お届け先者情報」欄にご入力ください。
ご注文完了後でも商品発送前でしたら「会員メニュー」よりログインしていただき、「注文履歴」画面にてお届け先を変更していただくことができます。
配送手続き中の商品につきましては、お客様登録変更画面ではお届け先変更はできません。
一度ご注文をキャンセルなさるか、メールにてご連絡ください。

Q：海外へ配送してもらえますか？
A：当ショップの商品およびすべての情報は、日本国内においてのみ有効となっております。
販売、配送は日本国内が対象です。

Q：クレジットカードで決済をし注文をキャンセルした場合、代金はどうやって返してもらえますか。
A：お支払いただいた金額の全額をカード会社経由でお客様の口座へ返金いたします。

Q：商品の返品はできますか？
A：商品の交換・返品は商品到着後１０日以内に下記までご連絡下さい。
以下のような商品の交換および返品はお受けできません。
◆一度ご使用になった商品
◆包装を開けた商品
◆お客様の責任で汚れや傷が生じた商品

Q：返品の送料はどうなりますか？
A：以下の理由以外での返品にかかる送料はお客様の御負担となります。
◆オーダーしたものと商品の種類が違っていた
◆オーダーしたものと商品の数量が違っていた
◆不良品が届いた
◆キャンセルした商品が届いた
◆オーダーした覚えのない商品が届いた

Q：ラッピングサービスはありますか？
A：現在ラッピングサービスをお受けしておりません。

Q：プレゼント先に直接送ってもらいたいのですが、送り主の名前は指定できますか？
A：お客様のご登録住所以外へお届けすることは可能ですが、送り主欄には弊社名が記載されます。また商品の梱包に価格記載の納品書が封入されますので、プレゼントにはペーパーバッグ等をご利用いただき、お客様より改めてお送りになることをお勧めいたします。

Q：注文内容の確認・キャンセルはできますか
A：「会員メニュー」よりログインしていただきますと、「注文履歴」画面にて、完了したオーダーについてご確認、キャンセルが可能です。
カード決済、また商品発送後はオーダーをキャンセルすることができません。「注文履歴」画面にて「配送先変更・キャンセル」ボタンが表示されない場合は、恐れ入りますが窓口までお問い合わせください。
なお、コンビニ先払いオーダーは期日までに代金が支払われない場合、オーダーは自動的にキャンセルとなりますので、そのままお支払いなさらずキャンセルしていただくことも可能です。
※トップページ右上部分に「会員メニュー」へのリンクがございます。

■コンビニ決済について
Q：コンビニ決済で必要な払込票番号がわからない。
A：コンビニでのお支払いに必要な払込票番号は、オーダーの申込み番号とは別に、各コンビニ側のサーバーより発行されます。そのため、当ショップでは払込票番号を確認することができませんが、お支払い期限内に限り、払込票番号を再発行していただくことができます。
「会員メニュー」よりログインしていただき、「注文履歴」画面にて、該当オーダーの「支払いコンビニ変更」欄の「変更」ボタンをクリックしてコンビニを再指定してください。くわしいお支払い方法については「ご利用ガイド」をお読みください。
トップページ右上部分に「会員メニュー」へのリンクがございます。
（※コンビニ決済のお支払期限はオーダー受付より1週間です。期限内にご入金のないオーダーは、自動的にキャンセルとなります。）

Q：コンビニ決済は先払いですか？
A：コンビニ決済オーダーは、お客様のコンビニでのご入金が確認できた時点でご注文完了となり、商品の配送準備に入ります。 お支払い期限はオーダー受付より1週間です。期限内にご入金のない場合、オーダーは自動的にキャンセルとなります。

Q：コンビニ決済の支払い期限がすぎた場合は？
A：お支払い期限はオーダー受付より1週間です。期限内にご入金のない場合、オーダーは自動的にキャンセルとなります。

■その他
>>お問い合わせについて

【商品・配送に関するお問合わせ】
フジテレビKIDS
>>こちらから

【商品返品先住所】〒230-0052
神奈川県横浜市鶴見区生麦2-2-26　神奈川物流センタ204
（株）NTTロジスコ フジテレビKIDS商品配送センター

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shopmaster@fujitvkids.co.jp